概要
解約の手続きを行う場所は、最初にどこで購入したかによって異なります。当社ウェブサイトで購入したサブスクリプションは VilaNet アプリ内で解約できます（アプリをご利用でない場合は、当社ウェブサイトのアカウントからも解約できます）。App Store または Google Play からアプリ内で購入したサブスクリプションは、Apple または Google 側で解約する必要があります。
まず VilaNet アプリの設定 → アカウント → サブスクリプション管理（Settings → Account → Manage Subscriptions）を開いてください。この画面にご契約中のサブスクリプションが表示され、購入方法に応じた解約先へ進めます。
当社ウェブサイトで購入した場合
- VilaNet アプリを開き、設定 → アカウント → サブスクリプション管理に進みます。
- 解約したいサブスクリプションを選びます。各項目には名称、請求サイクル、ステータス、金額、次回支払期日が表示され、タップすると請求の詳細を確認できます。すべて・有効・保留中・一時停止・解約済みで一覧を絞り込み、そのサブスクリプションの現在のステータスを確認することもできます。
- 赤いサブスクリプションの解約（Cancel Subscription）ボタンをタップします。
サービスは現在の期間が終了するまで有効なままです。期間が終了する前に考えが変わった場合は、緑色の解約の取り消し（Undo Cancellation）ボタンをタップすると、保留中の解約を取り消せます。
アプリをインストールしていない場合
当社ウェブサイトのアカウントから解約を申請することもできます。
- アカウントにログインします。
- [サービス]タブのマイサービスに進みます。
- 解約したい商品／サービスを選択します。
- [アクション]メニューでキャンセルのリクエストをクリックします。
- キャンセルの理由を記入します。
- もう一度キャンセルのリクエストをクリックして手続きを完了します。
ウェブサイトで購入した場合は、上記のアプリ内の手順が基本です。アプリをご利用になれない場合に、こちらのウェブサイト上の手順をお使いください。
iPhone・iPad・Mac のアプリ内（App Store）で購入した場合
これらのサブスクリプションは Apple が管理しているため、Apple 側で解約する必要があります。
- アプリを開き、設定 → アカウント → サブスクリプション管理に進みます。
- サブスクリプションを管理（Manage Subscription）をタップします。設定アプリまたは Safari で Apple のサブスクリプションのページが開きます。
- そのページで VilaNet のサブスクリプションを解約します。
Android のアプリ内（Google Play）で購入した場合
これらのサブスクリプションは Google Play が管理しています。
- アプリを開き、設定 → アカウント → サブスクリプション管理に進みます。
- Google Play サブスクリプションを管理（Manage Google Play Subscription）をタップすると、Google Play のサブスクリプション管理ページが開きます。
- そのページで解約します。
サブスクリプションが一覧に表示されない場合
- ホーム画面の更新ボタンをタップするか、一度ログアウトして再度ログインしてください。
- iPhone・iPad・Mac では、設定 → アカウントの購入の復元（Restore Purchases）で、以前の App Store での購入を再確認できます。
それでも表示されない場合は、サポートチケットを送信してください。こちらで確認いたします。